Annuleren of retourneren

Retourneren en annuleren

Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent over het geleverde product of dat je het niet langer wenst te ontvangen. In dat geval kun je een annulering of retour bij ons indienen.
Heb je een online bestelling geplaatst en wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Ga dan naar het digitale herroepingsformulier.
Digitaal herroepingsformulier

Je kunt het product onder bepaalde voorwaarden retourneren.

Heb je besteld via de webwinkel?

Je kunt een online bestelling tot veertien dagen na levering ontbinden (zichttermijn). Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Hierbij gelden de volgende voorwaarden:
• Het product is niet speciaal voor jou aangepast.
• Je mag het product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
• Wij vragen je het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking te retourneren.
• Als het product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan sprake zijn van waardevermindering.

Is jouw online bestelling bezorgd door Beter Bed?

Wij halen het product zo spoedig mogelijk bij je op. Dit werkt als volgt:
• Dien je verzoek in via het digitale retourlier. Digitaal retourformulier
• Indien nodig nemen wij contact met je op om de verdere retourprocedure af te stemmen.
• Op het afgesproken moment halen wij het product bij je op.
De kosten voor het ophalen van een retour bedragen € 99. Deze kosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Is je online bestelling bezorgd door een pakketdienst?

Dan kun je het zelf terugsturen. Dit werkt als volgt:
• De instructies voor het retourneren van textielbestellingen en de benodigde retourdocumentatie vind je in de bevestigingsmail die je na het plaatsen van de bestelling hebt ontvangen.
• Controleer het retourformulier en vul de gevraagde gegevens in.
• Stop het formulier samen met het artikel in de verpakking.
• Plak het bijgeleverde retourlabel op de verpakking.
• Breng het pakket naar een PostNL-punt. (Voor levering in Duitsland breng je het pakket naar een DPD-punt.)
• Bewaar het bewijs van inname goed. Via Track & Trace kun je het pakket volgen.

De kosten van retourzendingen per post bedragen € 5,95 en worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
Indien een product niet per post geretourneerd kan worden, bieden wij de mogelijkheid om het product bij je op te halen. De kosten hiervoor bedragen € 99.

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, informeren wij je over de verdere afwikkeling. Na ontvangst van het geretourneerde product betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug, conform de wettelijke voorwaarden. Het is niet mogelijk om producten te retourneren bij onze filialen en distributiecentra.

Matras uitprobeergarantie

Bij een nieuw matras heeft het lichaam tijd nodig om aan het nieuwe ligcomfort te wennen. Daarom stellen wij de voorwaarde minimaal 30 dagen gebruik te maken van uw matras. Bevalt de matras u na 30 dagen toch niet, dan heeft u nog ruimschoots de tijd om gebruik te maken van onze uitprobeergarantie. Voor deze uitprobeergarantie stellen wij de volgende voorwaarden:

• U heeft eenmalig de gelegenheid om gebruik te maken van de uitprobeergarantie.
• De uitprobeergarantie is alleen geldig voor een matras van ons eigen merk (vraag naar de selectie), een ongestoffeerd matras van het merk Kårlsson, een matras van het merk M line en een matras van het merk Tempur.
• Indien u gebruik wenst te maken van de uitprobeergarantie voor matrassen van ons eigen merk, het merk Tempur en de ongestoffeerde matrassen van het merk Kårlsson, dan kunt u zich tot maximaal 90 dagen na levering wenden tot één van de winkels van Beter Bed voor het maken van een nieuwe keuze.
• Voor een matras van het merk M line geldt een termijn van 100 dagen.
• De volgende matrasmaten komen in aanmerking: 70x200cm, 70x210cm, 80x200cm, 80x210cm, 90x200cm en 90x210cm. Voor een ongestoffeerd matras van het merk Kårlsson, een matras van het merk M line geldt: alle 1-persoons matrassen. Bij Tempur komen alle afmetingen in aanmerking.
• Wij ruilen uitsluitend onbeschadigde matrassen om.
• Prijsverschillen worden verrekend via tegoedbonnen of middels een bijbetaling.
• De omruilkosten bedragen €60,- per matras.
• De ingangsdatum van garantie blijft de leverdag van het eerste matras.
• Topmatrassen en gestoffeerde matrassen zijn uitgesloten voor de uitprobeergarantie.

Wil je gebruikmaken van onze uitprobeergarantie? Neem dan contact op met een van onze Beter Bed winkels. Onze slaapadviseur helpen je graag bij het vinden van het ideale matras.